カスタマーハラスメント対応方針

1.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

   お客さま等からのお問い合わせ、お申し出、言動等のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、それにより職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。

2.カスタマーハラスメントの具体例
（これらに限られるものではありません）

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
3. 威圧的な言動
4. 土下座の要求
5. 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
6. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
7. 差別的な言動
8. 性的な言動
9. 職員個人への攻撃、要求
10. SNSやインターネットでの誹謗中傷
11. 過剰な要求（金銭補償、サービスの要求）
12. その他著しい迷惑行為

3.カスタマーハラスメントへの対応

   カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中断や、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。また、必要に応じて、警察や弁護士等に相談のうえ、適切な対処をさせていただくことがございます。